Términos del servicio

Última actualización: 17 de junio de 2026

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.yeves.es.

Titular: Frabe Lab S.L.

NIF: B27595453

Domicilio social: C/ Lepanto 59, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España

Correo electrónico de contacto: info@yeves.es

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la venta online de los productos comercializados bajo la marca YEVES a través de su tienda online.

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

3. Usuarios

Solo podrán realizar compras las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

YEVES podrá rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de las presentes condiciones.

4. Información sobre los productos

YEVES realiza todos los esfuerzos razonables para mostrar de forma precisa las características, ingredientes, imágenes y descripciones de sus productos.

No obstante, las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas variaciones de presentación, color o diseño derivadas de actualizaciones de envase, producción o visualización en pantalla.

5. Información cosmética y resultados de uso

La información, recomendaciones y contenidos publicados en este sitio web tienen carácter exclusivamente informativo y divulgativo.

Los productos YEVES están destinados al cuidado cosmético del cuero cabelludo y del cabello y no tienen por objeto diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

Los resultados derivados del uso de los productos pueden variar en función de las características individuales de cada persona, así como de sus hábitos, circunstancias y estado del cuero cabelludo.

YEVES no garantiza la obtención de resultados idénticos para todos los usuarios.

Ante cualquier duda médica o dermatológica recomendamos consultar con un profesional sanitario cualificado.

6. Diagnóstico YEVES

Las recomendaciones obtenidas mediante cuestionarios, diagnósticos, tests o herramientas de análisis ofrecidas por YEVES tienen carácter exclusivamente orientativo.

Dichas recomendaciones no constituyen asesoramiento médico, diagnóstico clínico ni tratamiento sanitario.

El usuario es responsable de valorar la idoneidad de los productos recomendados para sus circunstancias particulares.

7. Precios

Todos los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables.

Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.

YEVES se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

8. Errores manifiestos

En caso de que se produzca un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad de un producto debido a una incidencia técnica o humana, YEVES se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

En estos casos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.

9. Métodos de pago

YEVES acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa

• Mastercard

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

El pago se realiza mediante plataformas seguras de procesamiento de pagos.

YEVES no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.

10. Confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

La recepción de dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido en aquellos casos en los que exista un error manifiesto de precio, disponibilidad o fraude.

11. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si por causas excepcionales un producto no estuviera disponible tras realizarse la compra, YEVES informará al cliente y procederá al reembolso correspondiente de las cantidades abonadas.

12. Uso de los productos

Los productos comercializados por YEVES están destinados exclusivamente al uso personal del cliente.

YEVES se reserva el derecho de limitar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de reventa no autorizada, actividad comercial no autorizada o compras fraudulentas.

13. Envíos

Actualmente YEVES realiza envíos dentro del territorio español.

El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables, salvo incidencias logísticas ajenas a YEVES.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.

Los pedidos superiores a 60 € disfrutarán de envío gratuito.

14. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando todavía no hayan entrado en preparación logística.

Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, la cancelación no podrá garantizarse.

Las solicitudes deberán realizarse a través de info@yeves.es.

15. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello deberá comunicar su decisión por escrito a través de info@yeves.es.

Los costes de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el cliente.

16. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar sin abrir.

• No haber sido utilizados.

• No haber sido manipulados.

• Mantener su embalaje original.

• Encontrarse en perfecto estado para su comercialización.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, salvo que exista un defecto de fabricación o una incidencia atribuible a YEVES.

17. Packs y rutinas

Los packs, rutinas y conjuntos promocionales comercializados por YEVES constituyen una única unidad comercial.

No se admitirán devoluciones parciales de productos incluidos en packs o rutinas.

En caso de desistimiento, deberá devolverse el conjunto completo para que pueda tramitarse el reembolso correspondiente.

18. Productos defectuosos o incidencias

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo a YEVES lo antes posible aportando:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto afectado.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Descripción de la incidencia.

YEVES podrá solicitar la devolución del producto afectado para su inspección.

Cuando la incidencia sea atribuible a YEVES, el cliente no asumirá ningún coste adicional derivado de la sustitución o reembolso.

19. Promociones y códigos descuento

Los códigos promocionales y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas de cada campaña.

Salvo indicación expresa:

• No son acumulables.

• No son canjeables por dinero.

• No pueden aplicarse de forma retroactiva sobre pedidos ya realizados.

YEVES podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento.

20. Modificaciones del sitio web

YEVES se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los contenidos, productos, precios, promociones, imágenes, especificaciones técnicas y cualquier otra información publicada en el sitio web.

Asimismo, podrá actualizar, suspender o interrumpir temporalmente determinados servicios por motivos técnicos, operativos o comerciales.

21. Actualización de las condiciones 

YEVES podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad a su entrada en vigor.

22. Fuerza mayor

YEVES no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, incidencias logísticas, restricciones gubernamentales, desastres naturales o interrupciones de servicios de terceros.

23. Modificaciones del sitio web

YEVES se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los contenidos, productos, precios, promociones, imágenes, especificaciones técnicas y cualquier otra información publicada en el sitio web.

Asimismo, podrá actualizar, suspender o interrumpir temporalmente determinados servicios por motivos técnicos, operativos o comerciales.

24. Actualización de las condiciones

YEVES podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos confirmados con anterioridad a su entrada en vigor.

25. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

26. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, incidencias o productos, puede contactar con nuestro equipo en:

info@yeves.es

También podrá utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio web.

27. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente.