Política de envío

Última actualización: 17 de junio de 2026

Ámbito de envío

Actualmente YEVES realiza envíos dentro del territorio español peninsular.

En caso de ampliar las zonas de entrega a otros territorios o países, dicha información será actualizada en esta política y mostrada durante el proceso de compra.

Preparación de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, este pasará a preparación logística.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Los plazos indicados tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a YEVES, incluyendo:

• Incidencias logísticas.
• Saturación de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas o conflictos laborales.
• Campañas promocionales de alta demanda.
• Circunstancias de fuerza mayor.

YEVES no garantiza una fecha u hora concreta de entrega.

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.

Los pedidos superiores a 60 € disfrutarán de envío gratuito dentro de las zonas de entrega disponibles.

YEVES se reserva el derecho de modificar los gastos de envío en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

Dicho correo podrá incluir:

• Número de pedido asignado por YEVES.
• Número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
• Información para consultar el estado actualizado del envío.

El cliente será responsable de revisar la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

YEVES no será responsable de retrasos, costes adicionales o imposibilidad de entrega derivados de errores, omisiones o información desactualizada facilitada por el cliente.

En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, YEVES podrá repercutir los costes logísticos ocasionados.

Ausencia del destinatario

La entrega se realizará en la dirección indicada durante la compra.

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos, depositar el paquete en un punto de recogida o aplicar el procedimiento que tenga establecido en cada momento.

La gestión posterior dependerá de las condiciones operativas de la empresa transportista.

Cuando un pedido sea depositado en un punto de recogida y no sea retirado por el destinatario dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, este podrá ser devuelto a YEVES. En estos casos, YEVES podrá descontar los costes logísticos ocasionados antes de efectuar cualquier reembolso que pudiera corresponder.

Pedido marcado como entregado

Cuando la empresa de transporte confirme la entrega mediante sus sistemas de seguimiento, el pedido se considerará entregado.

Si el cliente considera que no ha recibido el paquete pese a aparecer como entregado, deberá comunicar la incidencia a YEVES lo antes posible para que podamos iniciar las comprobaciones oportunas con la empresa transportista.

La resolución final de la incidencia podrá depender de la investigación realizada por la empresa de transporte.

Incidencias durante el transporte

Si el cliente recibe un pedido dañado, manipulado o con signos visibles de deterioro, deberá comunicarlo a YEVES en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.

Para agilizar la gestión será necesario aportar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto afectado.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Descripción de la incidencia.

YEVES podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para tramitar la reclamación.

Productos extraviados

Si un pedido sufre una pérdida confirmada durante el transporte, YEVES evaluará la incidencia junto con la empresa logística correspondiente.

Una vez confirmada la pérdida, YEVES procederá, según corresponda, al reenvío del pedido o al reembolso de las cantidades abonadas.

Retrasos en la entrega

Los retrasos ocasionales derivados de la actividad logística no darán derecho a indemnización alguna.

No obstante, YEVES realizará los esfuerzos razonables para ayudar al cliente a localizar y recibir su pedido en el menor tiempo posible.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido puede contactar con nosotros a través de:

info@yeves.es

o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.