Política de reembolso

Última actualización: 17 de Junio del 2026

Nuestro compromiso

Queremos que su experiencia con YEVES sea excelente. Si surge cualquier incidencia con su pedido, nuestro equipo revisará cada caso y aplicará el procedimiento correspondiente para ofrecer una solución rápida y adecuada.

Para garantizar una gestión eficiente y justa para todos los clientes, todas las devoluciones, incidencias y reembolsos se regirán por las condiciones descritas a continuación.

Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La solicitud deberá realizarse a través de:

info@yeves.es

o mediante el formulario de contacto disponible al final de esta página.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:

• El producto debe estar sin abrir.
• El producto no debe haber sido utilizado.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• Debe presentarse el número de pedido correspondiente.

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados.

Packs y rutinas

Los packs y rutinas YEVES han sido diseñados como conjuntos de productos complementarios y pueden incluir condiciones económicas específicas.

Por este motivo, las devoluciones de packs deberán realizarse de forma completa.

No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en un pack cuando la devolución se solicite por decisión del cliente.

Todos los productos incluidos en el pack deberán devolverse sin abrir, sin usar y en perfecto estado.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución deberá facilitar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, recibirá las instrucciones necesarias para completar el proceso.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de YEVES.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del mismo.

Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido

Le recomendamos revisar su pedido tan pronto como lo reciba.

Si detecta cualquier incidencia, deberá comunicarla en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión será necesario aportar:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisada la información facilitada, YEVES evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.

En aquellos casos en los que la incidencia sea imputable a YEVES o al transporte, asumiremos los costes asociados a la gestión de la incidencia.

Packs y rutinas

Las rutinas y packs YEVES han sido diseñados como conjuntos de productos complementarios que forman parte de una misma solución de cuidado del cuero cabelludo.

Por este motivo, las devoluciones de packs y rutinas deberán realizarse de forma completa, incluyendo todos los productos que los componen.

No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en una rutina o pack cuando la devolución se solicite por decisión del cliente.

Para que la devolución pueda ser aprobada, todos los productos incluidos en el pack deberán encontrarse sin abrir, sin usar, en perfecto estado y conservar su embalaje original.

En caso de incidencia relacionada con un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un error en la preparación del pedido, YEVES evaluará la situación y determinará la solución correspondiente de acuerdo con el procedimiento establecido para incidencias.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo habitual de procesamiento es de entre 5 y 10 días laborables.
• El tiempo final podrá variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si todavía no han sido preparados o enviados.

Para solicitar una cancelación deberá contactar con nosotros lo antes posible.

Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con un pedido, devolución, incidencia o reembolso, puede contactar con nuestro equipo a través de:

info@yeves.es

o mediante el formulario de contacto disponible a continuación.

Nuestro equipo revisará cada solicitud conforme a las presentes condiciones.